Condizioni generali di vendita

La vendita di prodotti sul Sito è regolata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGdV”). L’utente, ogni volta che trasmette un ordine tramite il Sito, accetta espressamente l’applicazione delle CGdV.

1. Prodotti; identità del Venditore; contatti.

I prodotti che sono offerti in vendita sul Sito (“Prodotti”) sono confezionati dal Venditore (come di seguito definito) e sono venduti direttamente da quest’ultimo, senza intermediari.
Il venditore (“Venditore”) è la società “Sol.Pel.Otic. S.r.l.”, avente sede legale in via Lepanto n. 9, Casalmaggiore (CR), fraz. Roncadello, cap 26041, Codice Fiscale, P. IVA. e numero iscrizione al Registro Imprese di Cremona 01160970198, REA CR – 147764.
Il Prestatore potrà essere contattato mediante il seguente numero di telefono: +39 0375 59189 oppure mediante e-mail al seguente indirizzo: info@solplelotic.com oppure, ancora, mediante la compilazione dell’apposito form rispondente al seguente link: https://www.solpelotic.com/contatti
I canali di contatto sono sempre disponibili nell’area “CONTATTI” presente sul Sito.

2. La politica commerciale del Venditore

I Prodotti in vendita sul Sito sono destinati unicamente a clienti maggiorenni che effettuino acquisti in qualità di consumatori, per tale intendendosi una persona fisica che agisce per scopi estranei ad alcuna attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. I clienti, pertanto, possono acquistare i Prodotti sul Sito esclusivamente per uso personale e non per scopi commerciali, come ad esempio per la successiva rivendita. Chiunque volesse effettuare degli ordini per scopi professionali, sia per l’utilizzo dei Prodotti nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale sia per una successiva rivendita degli stessi, è pregato di prendere contatti con il Venditore, utilizzando i canali riportati nella sezione “CONTATTI” del Sito, al fine di instaurare un adeguato rapporto contrattuale.
In ragione di quanto precede, il Veditore si riserva la facoltà di non accettare proposte di acquisto (“ordini”) provenienti da soggetti minorenni o non consumatori o, comunque, ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale, come ad esempio ordini in relazione ai quali vi sia una segnalazione o il sospetto di attività fraudolente o illegali. In tali casi, il cliente riceverà comunicazione della mancata accettazione dell’ordine. Tutti gli ordini effettuati devono corrispondere alle normali necessità di consumo; a tal fine, il Venditore monitora gli acquisti effettuati da ciascun cliente.
Le presenti CGdV disciplinano esclusivamente le operazioni di compravendita dei Prodotti effettuate tramite il Sito. Esse pertanto non disciplinano le operazioni di vendita perfezionate dal Venditore mediante altri canali, né la fornitura di servizi o la vendita di beni da parte di soggetti diversi dal Venditore, anche qualora il cliente ne abbia ricevuto il contatto tramite il Sito, come ad esempio tramite link, banner, messaggi pubblicitari comparsi su quest’ultimo. Il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per questo ultimo tipo di operazioni e invita il cliente a verificare con attenzione l’identità del venditore, le caratteristiche dei prodotti e le condizioni di vendita applicabili in tali circostanze.

3. Informazioni dirette alla conclusione dei contratti di compravendita (art. 12 D.Lgs. n. 70/2003).

Per concludere un contratto di compravendita di uno o più Prodotti sul Sito, il cliente dovrà inviare per via telematica un ordine mediante la compilazione dell’apposito form disponibile sul Sito e seguendo le relative istruzioni.
Il Venditore raccomanda al cliente, prima di trasmettere l’ordine, di leggere attentamente le presenti CGdV, incluse le condizioni relative al diritto di recesso, e di stamparne o salvarne una copia per una duratura conservazione. Un link per la visualizzazione delle presenti CGdV (che formano un unico documento insieme alle CGdU) è sempre presente nel form dell’ordine, nonché nel footer del Sito.
In conformità all’art. 51, comma 4, del D.Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), prima che l’ordine venga inoltrato il Sito visualizzerà il carrello, in cui si fornisce un riepilogo circa le caratteristiche principali di Prodotti oggetto dell’ordine, l’identità del Venditore, il prezzo totale, le modalità di pagamento e le altre condizioni di vendita applicabili all’ordine tra cui le condizioni di recesso, le modalità e i tempi stimati della consegna ed i relativi costi. Inoltre le presenti CGdV saranno sempre disponibili per la consultazione, raggiungibili tramite apposito link.
La trasmissione dell’ordine da parte del cliente al Venditore costituirà a tutti gli effetti una proposta contrattuale da parte del cliente. Prima di procedere alla trasmissione, pertanto, si richiede al cliente di verificare e, eventualmente, correggere possibili errori nei dati e nelle informazioni presenti nel carrello.
Una volta trasmesso l’ordine, il cliente riceverà una e-mail da parte del Venditore per confermare l’avvenuta ricezione dell’ordine. Tale comunicazione conterrà un riepilogo dell’ordine (Prodotti acquistati, prezzo comprensivo dei tributi applicabili, mezzi di pagamento, tempi stimati e costi di spedizione), nonché un link di rinvio alle presenti CGdV, incluse le condizioni relative al diritto di recesso. La ricezione della predetta e-mail non costituirà accettazione dell’ordine.
L’ordine si intenderà accettato, e quindi il contratto di compravendita sarà concluso, quando il cliente riceverà una seconda e-mail da parte del Venditore, con la quale verrà confermata l’accettazione dell’ordine e la merce pronta per la spedizione. Tale comunicazione conterrà nuovamente il riepilogo dei dati essenziali dell’ordine e un link di rinvio alle presenti CGdV, incluse le condizioni relative al diritto di recesso, che disciplineranno il contratto appena concluso. Fino alla ricezione di tale e-mail di accettazione, il cliente avrà facoltà di revocare l’ordine.
In caso di ordini per Prodotti personalizzati, la conferma dell’ordine potrà essere preceduta da una e-mail da parte del Venditore, in cui verranno presentate le personalizzazioni e si chiederà conferma di gradimento da parte del cliente.
L’ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario per l’evasione del medesimo ordine e, comunque, nei termini di legge. Il cliente potrà sempre avere aggiornamenti sullo stato dell’ordine contattando il Venditore tramite i canali riportati nell’articolo 1 delle presenti CGdV.
Le lingue a disposizione per la conclusione dei contratti di compravendita sono l’italiano, l’inglese e il russo.
Il Venditore potrà non accettare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti, non corretti o non attendibili oppure in caso di indisponibilità dei Prodotti che ne formano l’oggetto. In tali casi, il Venditore invierà al cliente senza ingiustificato ritardo una e-mail con la quale lo informerà della mancata accettazione indicandone i motivi. In tal caso, qualora il pagamento dell’ordine fosse stato già effettuato da parte del cliente, il Venditore provvederà a rimborsare tutto quanto pagato senza indebito ritardo.
Si rammenta che, con la trasmissione dell’ordine, il cliente confermerà di conoscere e accettare le presenti CGdV, incluse le condizioni relative al diritto di recesso, le CGdU sopra riportate e la separata informativa relativa alla Privacy. Il Venditore, pertanto, raccomanda nuovamente un’accurata lettura di tali documenti prima di inoltrare l’ordine.

4. Prodotti, prezzi, garanzia.

Il Venditore vende esclusivamente Prodotti confezionati dal medesimo e di prima qualità. Esso non vende prodotti di seconda mano, usati, irregolari o di qualità inferiore agli standard comunemente offerti sul mercato.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda-prodotto. Le immagini e i colori presentati sul Sito potrebbero, tuttavia, non essere pienamente corrispondenti a quelli reali per effetto delle caratteristiche dell’hardware e del software utilizzati dal cliente.
I prezzi offerti sul Sito potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti; pertanto il Venditore raccomanda al cliente di verificare con attenzione il prezzo dei Prodotti oggetto dell’ordine prima di trasmettere quest’ultimo. Nel caso in cui il Venditore riscontrasse un errore nell’indicazione del prezzo sul Sito oppure nel calcolo dell’importo richiesto in pagamento, il Venditore si riserva di sospendere l’ordine e di prendere contatti con il cliente al fine di informare quest’ultimo dell’errore e di permettergli di effettuare un ordine al prezzo corretto.
Il Venditore si riserva di non accettare ordini provenienti da Paesi non coperti dal servizio di vendita on-line, per esempio per ragioni di costi di spedizione, di condizioni doganali o di restrizioni all’esportazione determinate dalla legge o da provvedimenti delle autorità competenti.
Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità, conformemente alla legge applicabile (artt. 129 e seguenti Codice del Consumo, a cui espressamente si rinvia per una più compiuta disciplina della materia).
Si presume che i Prodotti presentino difetti di conformità se almeno una delle seguenti circostanze è presente:
a) non sono idonei all’uso al quale servono abitualmente i beni dello stesso tipo;
b) non sono conformi alla descrizione fatta dal Venditore o non possiedono le qualità del bene che il Venditore ha presentato come modello;
c) non presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente attendersi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal Venditore, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura;
d) non sono idonei all’uso particolare voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
Non si considera sussistere un difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il cliente ne era a conoscenza, non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza o se il difetto deriva da istruzioni o materiali forniti dal medesimo cliente.
La garanzia legale di cui sopra ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data della consegna di ciascun Prodotto. I difetti di conformità coperti da tale garanzia legale devono essere denunciati al Venditore entro 2 (due) mesi dalla scoperta dei medesimi da parte del cliente, pena decadenza. L’azione si prescrive in ogni caso nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna di ciascun Prodotto.
Non è prevista alcuna garanzia convenzionale, ulteriore a quella legale come sopra descritta.
La garanzia potrà essere fatta valere dal cliente contattando il Venditore attraverso i canali sopra riportati nell’articolo 1 e indicando chiaramente il numero di ordine e il Prodotto oggetto di contestazione e descrivendo le difformità riscontrate. Il cliente dovrà restituire il Prodotto difettoso con spese di spedizione a proprio carico. Una volta ricevuto il Prodotto, il Venditore verificherà la sussistenza dei difetti di conformità denunciati e, quindi, invierà al cliente una e-mail di conferma o di rifiuto della contestazione.
Nel caso sia confermata la sussistenza dei difetti di conformità, il cliente avrà diritto ad ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto in questione, senza spese in entrambi i casi. La scelta tra un rimedio e l’altro spetterà al cliente, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Nel caso in cui entrambi i rimedi fossero impossibili o eccessivamente onerosi, il cliente avrà diritto ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto di compravendita, in conformità all’art. 130 Codice del Consumo al quale si rimanda.
In ogni caso, una volta confermata la sussistenza dei difetti di conformità, il Venditore rimborserà al cliente i costi di restituzione del Prodotto.
Nel caso in cui non sia confermata la sussistenza dei difetti di conformità, il Venditore invierà al cliente una e-mail di rifiuto della contestazione e il cliente avrà la facoltà di ricevere nuovamente il Prodotto, con spese di spedizione a proprio carico. Ove opti per non ricevere nuovamente il Prodotto, il Venditore avrà diritto a trattenere quest’ultimo e il prezzo di acquisto pagato dal cliente.

5. Pagamenti

I mezzi di pagamento accettati dal Venditore sono i seguenti:

• carta di credito/debito,
• bonifico anticipato,
• Paypal.

Il cliente potrà scegliere tra uno di essi nella compilazione del form dell’ordine. In nessun caso saranno addebitati al cliente costi superiori a quelli effettivamente sostenuti dal Venditore, in relazione allo strumento di pagamento prescelto.
In caso di pagamento mediante carta di credito/debito, le informazioni finanziarie saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, all’istituto SIApay S.r.l. o ad altre banche che forniscono i relativi servizi di pagamento a distanza, senza che terzi possano avervi accesso. Il Venditore adotta tutte le misure ragionevolmente necessarie per implementare la sicurezza dei dati che sono conservati nei propri sistemi informatici; non può, tuttavia, garantire la sicurezza delle reti telematiche su cui tali dati circolano. Le informazioni finanziarie di cui sopra non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative alla specifica transazione di compravendita e per emettere i relativi rimborsi in caso di mancato perfezionamento del contratto o di esercizio del diritto di recesso o di rimborso in caso di Prodotti difettosi. Farà eccezione a quanto sopra l’ipotesi in cui sia necessario prevenire o segnalare alle autorità competenti eventuali frodi compiute sul Sito.
Il prezzo dei Prodotti e i relativi costi di spedizione, quali specificati nell’ordine, saranno addebitati al cliente al momento della conferma dell’ordine.

6. Spedizione e consegna dei Prodotti

I Prodotti venduti sul Sito sono spediti mediante i seguenti corrieri: GLS. Il Venditore si impegna a spedire i Prodotti ordinati entro 20 (venti) giorni dalla conferma dell’ordine. I costi di trasporto e i tempi garantiti di consegna variano in base alle modalità di spedizione scelte volta per volta dal cliente e sono riportati nella relativa informativa riportata nel form dell’ordine. Il Venditore raccomanda di verificare con accuratezza tali condizioni, poiché esse faranno parte integrante e sostanziale del contratto di compravendita.

7. Servizio clienti.

Il cliente avrà possibilità di richiedere qualsiasi tipo di informazione contattando il Venditore tramite i canali riportati nell’articolo 1 delle presenti CGdV.

8. Diritto di recesso e politica di reso.

In conformità all’art. 52 Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere al contratto perfezionato on-line con il Venditore senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione (c.d. “diritto di ripensamento”) entro 14 (quattrodici) giorni dalla data in cui il medesimo cliente ha ricevuto i Prodotti oggetto di ciascun ordine. Nel caso in cui con un solo ordine il cliente abbia acquistato beni multipli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorrerà dalla data di ricezione dell’ultimo bene. In caso di bene composto da più pezzi consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorrerà dalla data di ricezione dell’ultimo pezzo. In caso di consegna periodica di beni per un determinato periodo, il termine di 14 giorni decorrerà dalla data di ricezione del primo bene.

• Il cliente potrà comunicare al Venditore la propria decisione di recedere mediante:
• l’integrale compilazione e l’invio a mezzo posta cartacea o elettronica, ai recapiti del Venditore riportati nell’articolo 1 che precede, del modulo riportato in calce alle presenti CGdV, conforme a quello allegato al Codice del Consumo ai sensi dell’art. 54, comma 1, lettera a) del medesimo Codice;
• l’invio a mezzo posta cartacea o elettronica, ai recapiti del Venditore riportati nell’articolo 1 che precede, di altra comunicazione contenente l’esplicita dichiarazione della volontà di recedere e un chiaro riferimento all’ordine e al/ai Prodotto/i oggetto di recesso.

In caso di invio a mezzo posta cartacea, sarà onere del cliente dimostrare l’avvenuto invio della comunicazione entro il termine di cui sopra. È consigliabile a tal fine utilizzare la raccomandata a.r.
Una volta esercitato il diritto di recesso, il cliente sarà tenuto (ai sensi dell’art. 57 Codice del Consumo) a restituire il/i Prodotto/i oggetto di recesso entro 14 (giorni) dalla data della comunicazione al Venditore della decisione di recedere. Tale termine si intenderà rispettato ove il cliente abbia spedito i beni entro la scadenza sopra indicata. Saranno a carico del cliente i costi diretti della restituzione del/dei Prodotto/i. Il cliente sarà responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni restituiti risultante da una manipolazione dei medesimi diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la loro natura, le loro caratteristiche e il loro funzionamento.
Si precisa che (ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo) il diritto di recesso è escluso relativamente a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati oppure relativamente a beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Il cliente avrà correttamente esercitato il diritto di recesso e, pertanto, avrà diritto al rimborso del prezzo, alla presenza di tutte seguenti condizioni:

• il diritto di recesso sia stato esercitato entro il termini sopra stabiliti e con le modalità sopra indicate;
• il/i Prodotto/i siano stati restituiti entro il termine sopra stabilito;
• il/i Prodotto/i non siano stati utilizzati, indossati, lavati, siano in perfette condizioni e non alterati, con tutti i materiali protettivi e con i cartellini identificativi e gli adesivi ancora attaccati, unitamente agli accessori e alla documentazione allegata;
• il/i Prodotto/i siano stati restituiti nella loro confezione originale e, se fanno parte di un bene multiplo o di un kit, siano stati restituiti tutti i pezzi che lo compongono.

In presenza di tutte le condizioni sopra elencate, il Venditore provvederà a rimborsare al cliente l’intero prezzo ricevuto per il/i Prodotto/i oggetto di recesso, più le spese di spedizione relative all’acquisto originario; a tale ultimo proposito, tuttavia, si precisa che il Venditore non sarà tenuto a rimborsare i costi supplementari qualora il cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso offerto dal Venditore. Rimarranno a carico del cliente i costi di spedizione relativi al reso, salvo che il Venditore non si sia espressamente impegnato diversamente. Il rischio di smarrimento o di danneggiamento del/dei Prodotto/i durante il trasporto del reso sarà a carico del cliente.
Una volta ricevuto/i il/i Prodotto/i oggetto di reso e verificata la presenza delle condizioni sopra elencate, il Venditore invierà al cliente una e-mail di conferma di accettazione del reso e procederà al rimborso senza indebito ritardo, ovverosia entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore sia stato informato della decisione del cliente di recedere, ma comunque (ai sensi dell’art. 56, comma 3, Codice del Consumo) non prima che il Venditore abbia ricevuto il/i Prodotto/i oggetto di reso ed abbia avuto modo di verificare la sussistenza delle condizioni.
Qualora le condizioni sopra elencate non siano tutte verificate, il Venditore si riserva il diritto di non accettare il reso o, in alternativa, di ridurre conseguentemente l’importo del rimborso, informandone il cliente via e-mail delle motivazioni e dell’importo eventualmente detratto.
Il rimborso avverrà con la medesima modalità di pagamento utilizzata dal cliente per il relativo ordine. Il tempo di riaccredito dipenderà dalla modalità di pagamento utilizzata. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario del/dei Prodotto/i indicato nell’ordine e colui che ha eseguito il pagamento del prezzo, il rimborso avverrà in ogni caso in favore di colui che ha eseguito il pagamento.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie.

Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili di derivazione europea a tutela del consumatore e salvo quanto previsto dall’art. 6, comma 2, Reg. (CE) n. 593/2008, le presenti CGdV (e, con esse, i singoli contratti di compravendita da esse regolati) sono soggette alla legge italiana e in particolare dal Codice del Consumo e dal D.lgs. n. 70/2003.
Ferme restando le ipotesi di esperimento obbligatorio di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ad esempio: art. 5, comma 1-bis, D.lgs. n. 28/2010; art. 1, comma 11, L. n. 249/1997), il Venditore informa il cliente che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie on-line (c.d. “Online Dispute Resolution” o “ODR”): si tratta di un sito web ufficiale gestito dalla Commissione Europea per aiutare consumatori e commercianti a risolvere le proprie controversie in via stragiudiziale. Il cliente ha pertanto la piena facoltà di ricorrere a tale rimedio ogniqualvolta ritenga lesi i propri diritti da parte del Venditore nell’ambito una transazione on-line, accedendo al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ e avendo cura di inserire, quale indirizzo e-mail del commerciante, il seguente: info@solimei.it.
Tuttavia, il Venditore invita il cliente, prima di procedere come sopra, a contattarlo direttamente attraverso i canali riportati nell’articolo 1 delle presenti CGdV: il Venditore offre un servizio clienti accurato e si sforza di adottare standard sempre più elevati nella gestione e nella risoluzione delle segnalazioni e richieste di assistenza dei propri clienti; sarà pertanto sua cura cercare di raggiungere una soluzione ragionevole e soddisfacente per il cliente e la segnalazione sarà occasione per migliorare ulteriormente i suoi Servizi e/o Prodotti.
Per tutte le controversie relative alle presenti CGdV (e, con esse, ai singoli contratti di compravendita da esse regolati) sarà competente il Tribunale del luogo di domicilio o di residenza del cliente in base alla legge applicabile oppure, a scelta del cliente medesimo, il Tribunale di Cremona.

10. Modifica e aggiornamento delle presenti CGdV.

Le presenti CGdV sono periodicamente aggiornate e modificate, anche in considerazione dei requisiti normativi. Le nuove CGdV saranno valide ed efficaci a partire dalla loro pubblicazione sul Sito. Il Venditore raccomanda pertanto di consultare frequentemente le presenti Condizioni, almeno ogni volta in cui si effettua un ordine, cliccando sull’apposito link che viene riportato nel modulo d’ordine così come nelle e-mail di conferma. Un collegamento per consultare le CGdV è sempre presente nel footer del Sito.

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ALLEGATO:
MODULO DI RECESSO TIPO
ai sensi dell’art. 54, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Destinatario: Sol.Pel.Otic. S.r.l., via Lepanto n. 9, 26041 Casalmaggiore (CR), Fraz. Roncadello, telefono: +39 0375 59189, e-mail: info@solimei.it

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
— Nome del/dei consumatore/i
— Indirizzo del/dei consumatore/i
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
— Data
(*) Cancellare la dicitura inutile